Usted dispone de catorce días naturales para desistir de su compra sin tener que justificar su decisión. La única condición es que el producto vuelva precintado e intacto. Un producto abierto no se recoge, y más abajo se explica por qué.
Este derecho se regula en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
1. El plazo
El plazo de catorce días naturales empieza a contar el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Si su pedido se entrega en varios paquetes, el plazo cuenta desde la recepción del último. Si el último día del plazo es inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
No hace falta que el producto haya salido ya: si quiere anular un pedido antes del envío, basta con que nos lo diga por correo electrónico.
2. Cómo comunicarlo
Comuníquenos su decisión mediante una declaración inequívoca, antes de que venza el plazo:
- por correo electrónico a bendanupe@proton.me, indicando su número de pedido y los artículos afectados;
- o por correo postal a [[DIRECCIÓN]];
- o utilizando el formulario que reproducimos al final de esta página, cuyo uso es facultativo.
Acusamos recibo de su solicitud por correo electrónico en menos de 48 h laborables y le indicamos la dirección de devolución y cómo proceder. Para respetar el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza.
3. Devolución del producto
Debe devolvernos el bien sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales desde que nos comunique su decisión.
Los gastos directos de devolución corren por su cuenta, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU, del que queda informado en esta página y antes de confirmar el pedido. Se exceptúan los casos en que el producto llegó dañado, no es conforme o hubo un error de envío por nuestra parte: entonces la devolución es a nuestra costa y le facilitamos la etiqueta.
Devuelva el producto en un embalaje de transporte que lo proteja, idealmente la caja de envío original, y con seguimiento: la prueba de la devolución le corresponde a usted.
4. En qué estado debe volver
El producto debe volver precintado e intacto, en su estado original, con el precinto de fábrica sin romper.
Conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU, usted solo responde de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
En un producto precintado de coleccionismo esas características figuran íntegramente en el embalaje cerrado: la edición, el formato, el contenido anunciado por el fabricante, el idioma y la fecha de lanzamiento están impresos fuera. Romper el precinto, abrir una caja o retirar un film va más allá de lo necesario para comprobar qué es y hace que el producto pierda lo esencial de su valor de mercado, porque ya no se puede volver a vender como precintado.
El reembolso se reduce entonces en la cuantía de esa disminución de valor, que en un producto desprecintado puede alcanzar la totalidad del precio. Por eso lo decimos igual en todas las páginas del sitio: un producto abierto no se recoge.
Un film rasgado, una caja abierta, una colección desembalada o un precinto roto entran en ese supuesto. Un cartón de envío abierto, en cambio, no plantea ningún problema: lo que cuenta es el precinto del producto.
5. Su reembolso
Le devolvemos todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega estándar en su caso, sin demora indebida y a más tardar catorce días naturales desde la fecha en que tengamos conocimiento de su decisión, conforme al artículo 107.1 del TRLGDCU.
Conforme al artículo 107.2, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Si usted eligió una modalidad de entrega distinta de la más barata que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsar los costes adicionales de esa modalidad.
El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago utilizado en el pedido y sin coste alguno para usted. Según su banco, cuente de 2 a 5 días laborables adicionales hasta verlo reflejado en la cuenta.
6. Excepciones
El artículo 103 del TRLGDCU excluye el derecho de desistimiento en determinados supuestos, entre ellos los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, los que se mezclan de forma indisociable con otros tras la entrega, las grabaciones o programas informáticos precintados que se hayan desprecintado después de la entrega, los bienes que puedan deteriorarse con rapidez y los bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados.
Para que no quede ninguna duda: los productos precintados del Juego de Cartas Coleccionables Pokémon que vendemos no entran en ninguna de esas excepciones. El derecho de desistimiento se aplica a todo nuestro catálogo, incluidas las reservas, en las condiciones descritas más arriba y con la regla sobre la disminución de valor del apartado 4.
7. Qué no cubre el desistimiento
El desistimiento sirve para cambiar de idea. Si el problema es otro, la vía es otra y normalmente le sale gratis:
- Paquete dañado en el transporte o error de envío: avísenos en las 72 horas siguientes a la entrega con fotografías. La devolución corre a nuestra costa. Lo tiene detallado en Envíos y devoluciones.
- Producto no conforme o defectuoso: se aplica la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, con presunción a su favor durante los dos primeros años. Está desarrollada en nuestras Condiciones generales de venta.
- Una apertura decepcionante: el contenido de un precintado es aleatorio y lo decide el fabricante. No es una falta de conformidad y no da derecho a devolución.
8. Formulario de desistimiento
Este formulario se reproduce conforme al anexo B del TRLGDCU. Su uso es facultativo: basta con un correo electrónico claro.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de [[RAZÓN SOCIAL]], [[DIRECCIÓN]], bendanupe@proton.me, teléfono [[TELÉFONO]]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Bien o bienes:
- Número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha:
Última actualización: septiembre de 2026.