¿Los productos son auténticos?
Sí. Solo producto oficial del Juego de Cartas Coleccionables Pokémon, precintado de fábrica y procedente de la distribución dentro de la Unión Europea. No vendemos cartas sueltas, ni producto reacondicionado, ni importaciones asiáticas reempaquetadas.
¿Por qué solo 2 unidades por persona?
Porque en las series tensionadas tres compradores pueden vaciar una entrada de stock en diez minutos y revenderla al doble al día siguiente. El límite de 2 por artículo y por hogar hace que un coleccionista de verdad se lleve su caja. Los pedidos múltiples desde la misma dirección se agrupan y se revisan.
¿Cómo funciona una reserva?
Reservas y pagas ahora, y el paquete sale el día del lanzamiento oficial. La fecha aparece arriba en cada ficha de producto. Si el proveedor cancela o recorta nuestra asignación, te devolvemos el dinero íntegro en menos de 72 horas.
¿Qué lleva una caja de 36 sobres?
36 sobres precintados de fábrica, es decir 360 cartas. Es el formato con mejor ritmo de aparición de las Illustration Rare y Special Illustration Rare de una expansión.
¿Y una Caja de Entrenador Élite?
Una Caja de Entrenador Élite lleva 9 sobres, una carta promocional exclusiva de la caja, 65 fundas, 45 cartas de Energía, dados y una caja de almacenamiento. Es el producto más completo de una serie.
¿Cuánto tarda en llegar?
Los pedidos confirmados antes de las 15 h de un día laborable salen ese mismo día, y el resto sale en 24 h laborables. Desde la salida, la entrega tarda de 1 a 3 días laborables. Enviamos desde España, así que tu paquete no pasa por aduanas.
¿A dónde enviáis?
A España peninsular y Baleares. No servimos a Canarias, Ceuta ni Melilla, porque quedan fuera del territorio del IVA peninsular y el envío exigiría un despacho aduanero.
¿Los gastos de envío?
Se calculan y se muestran en la cesta antes de que pagues, así que no hay sorpresas en la última pantalla.
¿Puedo abrir un producto y devolverlo?
No. Un artículo abierto ya no se recoge. Un producto precintado se vende por lo que es, una caja cerrada, y todo lo que hay que saber antes de comprarlo está impreso en el embalaje cerrado. Romper el precinto va más allá de lo necesario para comprobar qué es, y hace que el producto pierda su valor. La ley lo contempla en el artículo 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Está todo explicado en Derecho de desistimiento.
¿Y si cambio de idea sin abrirlo?
Tienes 14 días naturales desde que recibes el paquete. Nos avisas, nos devuelves el producto precintado e intacto y te reembolsamos. Los gastos de la devolución corren por tu cuenta, salvo si el fallo fue nuestro.
¿Y si el paquete llega aplastado?
Nos escribes en las 72 horas siguientes a la entrega con fotos del cartón cerrado, la etiqueta, el relleno y el producto. Reexpedimos o reembolsamos, y la devolución va a nuestra costa.
¿Cuánto dura la garantía?
Tres años desde la entrega, que es la garantía legal de conformidad española desde la reforma de 2021. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía cuando lo recibiste, así que no tienes que demostrar nada más.
¿Abrí la caja y no salió nada bueno, es un defecto?
No. Lo que va dentro de un sobre lo decide el fabricante al azar. No prometemos ninguna rareza, ninguna tirada ni ningún valor de mercado. Una apertura decepcionante entra dentro de la naturaleza del producto, no es una falta de conformidad.
¿Hacéis cambios?
No hacemos cambios directos. Devuelve el artículo, coge el reembolso y vuelve a pedir el que quieras.
¿Puedo pasar a recoger el pedido?
No, todo sale por transportista. Es la única forma de que llegue con el embalaje que preparamos aquí.
¿Dónde está mi factura?
Va adjunta al correo de confirmación de envío y queda guardada en tu cuenta de cliente. Dentro de la caja no metemos papel: así el paquete no anuncia lo que vale por fuera.
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Escríbenos a bendanupe@proton.me con tu número de pedido. Contestamos en menos de 48 h laborables.