Tu paquete sale rápido y llega protegido. Y si cambias de idea, tienes 14 días. Aquí está el detalle, sin zonas grises.
Lo esencial
- Zona de envío: España peninsular y Baleares.
- Gastos de envío: se calculan y se muestran en la cesta antes de pagar.
- Salida del taller: en 24 h laborables tras el pago, y el mismo día si el pedido entra antes de las 15 h de un día laborable.
- Plazo de entrega: de 1 a 3 días laborables desde la salida.
- Seguimiento: número enviado por correo electrónico cuando sale el paquete.
- Reservas: salida el día del lanzamiento oficial.
- Devoluciones: 14 días naturales, producto precintado e intacto.
Cuándo sale tu paquete
Todo pedido pagado se prepara y se entrega al transportista en 24 h laborables. Lo que entra antes de las 15 h de un día laborable sale ese mismo día. Un pedido hecho un viernes por la tarde sale el lunes. Los días laborables son de lunes a viernes, festivos aparte.
En cuanto el paquete deja el taller recibes un correo con el número de seguimiento. A veces pasan unas horas antes de que aparezca el primer registro del transportista: es normal, deja pasar la tarde antes de preocuparte.
Cuánto tarda en llegar
Cuenta de 1 a 3 días laborables entre la salida del paquete y la entrega. Enviamos desde España, así que no hay aduanas ni centros de tránsito intermedios. Baleares puede pedir un día más según el enlace marítimo.
Esos plazos son los del transportista. Una huelga, un temporal o un pico de volumen pueden alargarlos. Si tu paquete se pasa claramente del plazo anunciado, escríbenos: abrimos una reclamación con el transportista y te mantenemos informado hasta el final.
Cómo embalamos
Una caja que llega con una esquina aplastada pierde valor, y eso lo sabemos.
- Cajas de 36 sobres y cajas completas: cartón de doble onda, calzado por las seis caras, sin holgura dentro.
- Cajas de Entrenador Élite, bundles y colecciones especiales: cartón simple o doble según el volumen, siempre con relleno.
- Sobres sueltos: sobre rígido o caja pequeña, nunca una bolsa de plástico.
Nada indica el contenido por fuera del embalaje. Dentro no va ninguna factura en papel: te llega por correo electrónico.
Las reservas
Un artículo en reserva queda apartado a tu nombre dentro de nuestra asignación. El paquete sale el día del lanzamiento oficial y desde ahí sigue el plazo habitual de 1 a 3 días laborables.
Si tu cesta mezcla una reserva con artículos disponibles, todo sale de una vez en la fecha del lanzamiento. Si quieres recibir antes lo que ya está disponible, haz dos pedidos separados.
Si el fabricante mueve la fecha, te avisamos por correo con la nueva y puedes anular y recuperar tu dinero si no te encaja.
La dirección de entrega
Revisa tu dirección antes de confirmar: número, portal, piso y código de acceso incluidos. Una dirección incompleta es la primera causa de paquetes parados.
Si ves un error, escríbenos enseguida a bendanupe@proton.me: mientras el paquete no esté entregado al transportista lo podemos corregir. Una vez ha salido, hay que esperar a que vuelva para reexpedirlo.
Paquete no recogido
Un paquete que no se retira vuelve aquí cuando vence el plazo de custodia del transportista. Te avisamos en cuanto lo recibimos y te proponemos reexpedirlo o devolverte el dinero. La reexpedición tras un no retirado corre por tu cuenta.
Al recibirlo
Mira el estado del cartón antes de firmar. Si está abierto, perforado, mojado o visiblemente vuelto a cerrar con cinta, anota reservas concretas en el albarán del transportista, o rechaza el paquete. Una mención vaga del tipo pendiente de revisar no vale de nada en una reclamación.
Avísanos de cualquier paquete dañado o incompleto en las 72 horas siguientes a la entrega, escribiendo a bendanupe@proton.me con:
- una foto del cartón cerrado, desde varios ángulos;
- una foto de la etiqueta de transporte;
- una foto del relleno nada más abrirlo;
- una foto del producto o productos afectados.
Reexpedimos una unidad idéntica si hay stock, y si no, reembolsamos. Ese plazo de 72 horas nos sirve para abrir la reclamación con el transportista a tiempo, y no recorta en nada tus garantías legales.
Devolver porque has cambiado de idea
Tienes 14 días naturales desde que recibes el paquete para decirnos que renuncias a la compra, sin tener que justificarte. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde el último. Es el derecho de desistimiento de los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y lo tienes explicado entero en Derecho de desistimiento.
Cómo hacerlo
- Avísanos antes de que se cumplan los 14 días, por correo a bendanupe@proton.me, con tu número de pedido y los artículos. Un mensaje claro basta, el formulario tipo es opcional.
- Te contestamos en menos de 48 h laborables con la dirección de devolución y cómo proceder.
- Devuelve el producto en los 14 días naturales siguientes a habernos avisado, en un embalaje de transporte que lo proteja. La caja de envío original va perfecta.
- Te reembolsamos en cuanto recibimos y revisamos el paquete.
Usa un envío con seguimiento: te toca a ti probar que el paquete salió. Una caja devuelta en una bolsa de plástico llega aplastada, y un producto dañado en la vuelta reduce el reembolso.
Por qué tiene que volver precintado
Un producto precintado se vende por lo que es: una caja cerrada cuyo contenido decide el fabricante. Todo lo que hay que saber antes de comprarlo está impreso en el embalaje cerrado. Romper el precinto no sirve para comprobar qué es, lo convierte en un producto abierto, que ya no vale lo mismo y que no podemos volver a vender como precintado.
La ley contempla exactamente este caso: el artículo 108 permite reducir el reembolso en la cuantía de la disminución de valor causada por manipulaciones que van más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento del bien. En un producto precintado de coleccionismo esa disminución puede llegar al precio entero. Por eso lo escribimos así de claro en todas partes: un producto abierto no se recoge.
Un film rasgado, una caja abierta, una colección desembalada o un precinto roto entran en ese supuesto. Un cartón de envío abierto, en cambio, no es ningún problema: lo que cuenta es el precinto del producto.
Tu reembolso
Devolvemos todas las cantidades abonadas, gastos de entrega estándar incluidos en su caso, como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques tu decisión. Como permite el artículo 107.2, podemos esperar a haber recibido el producto o a tener tu prueba de envío, lo que ocurra primero.
El reembolso vuelve al mismo medio de pago del pedido. Según tu banco, cuenta de 2 a 5 días laborables más hasta verlo en la cuenta.
Paquete dañado o error nuestro
Si el paquete llega aplastado, abierto o incompleto, o si nos hemos equivocado de artículo, la devolución corre entera de nuestra cuenta y te mandamos la etiqueta. Avísanos en las 72 horas siguientes a la entrega con las fotos de la lista de arriba.
Producto no conforme o defectuoso
Al margen del derecho de desistimiento, tienes la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Cubre, por ejemplo, un producto que no corresponde a su descripción, una edición equivocada, un idioma distinto del anunciado o un precinto de fábrica defectuoso en el momento de la entrega.
Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía cuando lo recibiste, así que no tienes que demostrar nada más que el defecto. El texto completo está en nuestras Condiciones generales de venta. Para reclamarla, escríbenos con tu número de pedido y fotos: los gastos de devolución los ponemos nosotros.
Una precisión propia de nuestro catálogo: la conformidad se refiere al producto tal y como lo define el fabricante, es decir su edición, su formato, su idioma, su integridad y su precinto. El contenido aleatorio de un precintado, las cartas que salen y su rareza, forma parte de la naturaleza del producto. Una apertura decepcionante no es una falta de conformidad.
Casos particulares
- Reservas: el desistimiento de 14 días se aplica desde que recibes el paquete. Antes del envío basta con que pidas la anulación por correo, y reembolsamos en 14 días naturales.
- Pedido anulado por superar el límite de 2 unidades: el reembolso es automático, en 14 días naturales, sin que tengas que hacer nada.
- Artículo que deja de estar disponible: te avisamos y reembolsamos la parte correspondiente en 14 días naturales.
- Cambios: no hacemos cambios directos. Devuelve el artículo, coge el reembolso y vuelve a pedir el que quieras.
Una duda antes de devolver
Escríbenos a bendanupe@proton.me. Una duda sobre el estado de un producto, sobre el embalaje de la devolución o sobre el plazo se resuelve en un correo, y sale mejor que un paquete enviado a ciegas.