Usted paga en una página cifrada, operada por un proveedor autorizado. Sus datos bancarios no pasan en ningún momento por nuestros servidores y nosotros no los vemos.
Medios de pago aceptados
Los medios disponibles aparecen en la pantalla de pago: tarjeta Visa, Mastercard y American Express, además de cualquier otro medio que figure activo en ese momento.
El pago se realiza en un solo cargo, en euros, en el momento del pedido. El importe total, con el IVA incluido y con los gastos de envío ya calculados, se resume antes de que usted valide.
Cómo se protegen sus datos bancarios
- Cifrado de extremo a extremo. Todas las páginas del sitio, y en particular el proceso de compra, se sirven por HTTPS. Lo que usted teclea se cifra antes de salir de su navegador.
- Norma PCI DSS. El pago lo trata un proveedor certificado PCI DSS, el estándar de seguridad que imponen las redes bancarias internacionales.
- Nada se guarda aquí. No vemos su número completo de tarjeta, ni su fecha de caducidad, ni su código de seguridad. Solo recibimos el estado de la transacción y las cuatro últimas cifras, que sirven para la atención al cliente y para la lucha contra el fraude.
- Autenticación reforzada. Conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago y al Real Decreto-ley 19/2018 que la traspone, su banco puede pedirle que valide la operación mediante 3-D Secure, normalmente desde su aplicación bancaria.
Cuándo se le cobra
El cargo se produce al validar el pedido, tras la autorización de su banco. Esto vale también para las reservas: el pago aparta su unidad dentro de nuestra asignación, y el paquete sale después, el día del lanzamiento oficial.
Según el banco, el apunte puede figurar como pendiente durante uno o dos días antes de consolidarse.
Si el pago se rechaza
Un rechazo viene casi siempre del banco, no de nosotros. Las causas más habituales son:
- límite de compra en línea alcanzado;
- validación 3-D Secure no confirmada a tiempo;
- tarjeta caducada, o datos tecleados con una errata;
- dirección de facturación distinta de la que consta en el banco;
- control antifraude activado por el proveedor.
El pedido se anula entonces de forma automática y no se cobra ningún importe. Revise sus datos, hable con su banco si hace falta y vuelva a hacer el pedido. Si el problema persiste, escríbanos a bendanupe@proton.me.
A veces aparece una retención en la cuenta pese al rechazo: se libera sola en unos días laborables y no ha habido ningún cargo real.
Control antifraude
Nuestros proveedores analizan cada transacción para detectar pagos fraudulentos. Un pedido puede quedar en espera mientras se verifica, o anularse con reembolso íntegro. Se lo comunicamos por correo electrónico. Puede solicitar una revisión humana escribiéndonos, como prevé el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
Estos controles sirven también para hacer respetar el límite de 2 unidades por persona y por hogar.
Su factura
La factura se adjunta al correo de confirmación de envío y queda disponible en su cuenta de cliente. Detalla los artículos, el importe total y el IVA aplicado, conforme al Reglamento de facturación aprobado por el Real Decreto 1619/2012.
Dentro del paquete no va ninguna factura en papel: así el envío no anuncia por fuera el valor de lo que lleva.
Precios e IVA
Todos los precios se muestran en euros, con el IVA español incluido al tipo vigente. Los gastos de envío, cuando procedan, se calculan y se muestran en la cesta antes del pago, de modo que el importe de la última pantalla es el definitivo.
Reembolsos
Un reembolso vuelve siempre al medio de pago utilizado en el pedido, sin coste alguno para usted. Cuente de 2 a 5 días laborables adicionales, según su banco, hasta verlo reflejado. Los plazos aplicables se detallan en Envíos y devoluciones y en Derecho de desistimiento.
Una duda sobre un pago
Escríbanos a bendanupe@proton.me o llame al [[TELÉFONO]], con su número de pedido a mano. No nos envíe nunca el número completo de su tarjeta por correo electrónico: no lo necesitamos y nadie de nuestro equipo se lo pedirá.